İade Politikası

1. Satıcı Bilgileriİşletme / MarkaMITODO (mitodo.com.tr)İşletme SahibiBayram Karabatİşletme TürüŞahıs işletmesiVergi No29222155558AdresSultangazi / İstanbulE-postamitodocom.tr@gmail.comTelefon0536 296 41 54İnternet Sitesiwww.mitodo.com.tr

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, Alıcı sipariş sayfasındaki iptal alanı veya mitodocom.tr@gmail.com üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Sipariş kargoya verilmişse süreç, ürünün teslim durumuna göre cayma/iade hükümleri çerçevesinde yürütülür.

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, mesafeli mal satışlarında kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, bu süre içinde MITODO’ya açık bir beyanla iletilmelidir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildiriminin MITODO’ya ulaşmasından itibaren tüketici, ürünü 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

4. İade Bildirimi Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilmek istenen ürün bilgileri hazırlanır.
2. Cayma/iade talebi site üzerindeki iade alanından veya mitodocom.tr@gmail.com adresine yazılı olarak iletilir.
3. MITODO tarafından sipariş/ön bilgilendirme aşamasında belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı ve gönderim yönlendirmeleri takip edilir.
4. Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketlenerek kargoya teslim edilir.

5. İade Kargo Ücreti

MITODO, iade için anlaşmalı taşıyıcı bilgisini ön bilgilendirme veya sipariş ekranında belirtir. Tüketici ürünü bu taşıyıcı ile geri gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde mevzuata uygun çözüm MITODO tarafından sağlanır.

6. Ürünün Durumu ve Değer Azalması

Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için mağazada yapabileceği incelemeye benzer ölçüde deneyebilir. Ürünün bu ölçüyü aşan şekilde kullanılması, kirletilmesi, yıkanması, zarar görmesi veya yeniden satış değerini düşürecek işlem yapılması halinde, mevzuat çerçevesinde oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir. Bu durum cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; her olay somut koşullarına göre değerlendirilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Haller

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen ürünler.
2. Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; niteliğine göre bazı iç giyim ürünleri bu kapsama girebilir.
3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının istisnası olarak sayılan diğer ürün ve hizmetler.

Hijyen istisnası her giyim ürünü için otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının açılıp açılmadığı dikkate alınır.

8. Geri Ödeme

1. Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında, Satıcı tahsil ettiği ödemeleri yasal sürede ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
2. Mevzuat gereği iade süresinin başlangıcı; malın MITODO’nun belirlediği taşıyıcıya teslim edildiği tarihe, farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın MITODO’ya ulaştığı tarihe göre belirlenebilir.
3. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını hesaba/karta yansıtma süreleri MITODO’nun iade talimatından sonra ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
4. Kısmi iade halinde, kampanya ve ücretsiz kargo koşullarının mevzuata uygun biçimde yeniden değerlendirilmesi gerekebilir; tüketiciye kanunen yüklenemeyecek masraflar talep edilmez.

9. Değişim

Değişim, stok ve operasyon imkanlarına bağlı olarak MITODO tarafından ayrıca sunulabilir. Değişim imkanı bulunmadığında tüketici, cayma/iade hakkını kullanıp yeni sipariş oluşturabilir. Değişim uygulaması, tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

10. Ayıplı / Hatalı Ürün

Yanlış ürün gönderilmesi, üretim hatası, hasar veya 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıp bulunması halinde tüketici, mevzuatta tanınan seçimlik haklarını kullanabilir. Ayıplı mala ilişkin başvuru, cayma hakkından bağımsızdır. Tüketicinin ürünü teslim alırken kargo ambalajında belirgin hasar görmesi halinde, durumun teslim tutanağına işlenmesi ispat açısından faydalıdır; tutanak bulunmaması yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. İletişim

İade, cayma ve sipariş iptali talepleri için: mitodocom.tr@gmail.com • 0536 296 41 54 • www.mitodo.com.tr

Hukuki Dayanak

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
3. Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı ve güncel mesafeli sözleşmeler uygulama esasları